题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当员工出现情绪，我们要怎么做（）
A.尊重并给予回应
B.大声斥责
C.先批评，然后再给奖励
D.树立领导威信，直接开除
答案
尊重并给予回应
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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C.先批评，然后再给奖励
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A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
A.选择理房通存管
B.随便选一个存管方式
C.打电话给交易管家，让交易管家和中信银行方面的负责人沟通，处理出现的问题
D.不做资金监管了
A.品管挂上停线牌，宣布产线停线后员工需要立即停止手中的操作
B.品管挂上停线牌后当没有看见继续手中的操作
C.生产不能停线，否则效率会降低
D.停线跟我没有关系，哪个岗位出现的问题，哪个岗位停线，我继续生产
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
