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[单选题]

当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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D、客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第1题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第2题
舞厅客人中途需添加饮料时,一般是()。

A.随加随付款

B.等客人离场时再结账

C.先请客人付款后送上饮料

D.客人提出结账时再为之结账

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第3题
“遥”,字面意义是远。但我们读诗的人,切不可处处拘守字面意义,认为杏花村一定离这里还有十分遥远的
路程。这一指,已经使我们如同看到,隐约红杏梢头,分明挑出一个酒帘——“酒望子”来了。若真的还距离太遥远,就难以发生艺术联系,若真的就在眼前,那又失去了含蓄无尽的兴味□妙就妙在不远不近之间。①《红楼梦》里大观园中有一处景子题作“杏帘在望”,②那“在望”的神情,正是由这里体会脱化而来,③因此正好为我们讲诗时作一个好注脚。《小放牛》里的牧童说□“我这里,用手儿一指口前面的高坡,有几户人家,那杨柳树上挂着一个大招牌”,然后他叫那女客人“你要吃好酒就在杏花村口也是从这里脱化出来的。

文中“分明挑出一个酒帘——‘酒望子’来了。”句中的破折号作用是:

A.解释

B.递进

C.停顿

D.转折

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第4题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第5题
听到客人退房的消息,我们该怎么做?()

A.询问客人入住感受:“请问您的入住感受怎么样?”

B.直接与客人道别:“再见先生”

C.默默注视客人离开

D.以上均可

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第6题
当遇到有人查询已离店客人的信息时,错误的做法是()。

A.可将客人的去向告诉查询者

B.对单身女子的去向应注意保密

C.对国家安全机关执行公务的查询人例外

D.如果客人已退房,则应向查询者说明情况

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第7题
当我们由于工作水平或粗心大意等原因,给客人造成不便或损失时,饭店和当事人除了要立即纠正、采取
补救措施外,还应当()。

A.给客人冲减费用

B.主动向客人表示歉意,争取客人的谅解

C.对当事人作出处理

D.将影响控制在最小的范围

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第8题
当接到发货通知时设备还在售后那边没交接过来时我们应该怎么做()。

A.直接断电断气

B.反馈项目及领导沟通

C.直接打包

D.干扰对方调试

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第9题
当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到:一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么?

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第10题
一般情况下,我们知道,前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括()。

A.及时将邮票售卖记录交财务部

B.确认电话叫醒服务

C.向已结账客人发放离店单

D.回收离店客人钥匙

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第11题
当客人距离工作人员1~1.5米时,我们保持()度微笑。

A.一度

B.二度

C.三度

D.四度

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