如果结果不匹配，请 
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第4题
身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的
A.预约-无法沟通
B.预约-基本信息异常
C.预约-接通后断线
D.预约-拒访
第5题
沃受理APP回访结果回填规范正确的包括（）
A.接通成功且营销成功点选推荐成功
B.接通成功但营销失败点选推荐失败
C.客户正忙未接通/无法接通不需要再次回访点选外呼失败不需要再次回访
D.欠费停机无法联系点选外呼失败不需要再次回访
第8题
客户反映自己在八闽生活里购买了一张手机卡，但一直没有发货，现强烈不满要求上报后台核实处理，请问以下派单节点哪个是正确的（）
A.投诉→基础业务→市场营销（不涉及自有业务类营销）→营销执行→外呼营销不规范→精益众包外呼→10086外呼→业务未生效、物品未收到
B.投诉→业务响应→系统响应→电子渠道售机售号
第10题
呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程
A.电话呼出
B.电话呼入
C.接听电话
D.外呼电话
