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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

预升级工单说法正确的是()

A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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D

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第1题
下列关于实物法编制施工图预算的说法,错误的是()。A.实物法编制施工图预算是先用计算出的各分项工

下列关于实物法编制施工图预算的说法,错误的是()。

A.实物法编制施工图预算是先用计算出的各分项工程的实物工程量套取施工定额,求得人工费、材料费和施工机械使用费并汇总求和

B.实物法编制施工图预算所用人工、材料、机械台班的单价都是当时当地的实际价格

C.该方法工作量大,计算过程繁琐

D.实物法是一种与国际建筑市场接轨、符合发展潮流的预算编制方法

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第2题
智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。()
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第3题
以下()工单属于优先工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.反复震荡

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第4题
客户来电,表示自己当时提供的发票抬头有误,导致现在无法报销,要求我司商家帮其修改普票抬头,以下操作正确的是?()

A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2

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第5题
避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪,变通处理

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第6题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单,再次发起投诉,进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。()
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第7题
针对新装用户,代维人员如现场核实装机地址和工单不一致,下面正确的做法()。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行,地址不重要

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第8题
若客户有上访意向,索要公司地址,以下操作错误的是()。

A.客服需要优先安抚客户2次

B.若安抚无效用户坚持索要地址,可以根据流程提供

C.若安抚无效用户坚持索要地址,客服坚决不能提供

D.此类事件需要打标外投三级升级工单

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第9题
关于680设备的升级,说法错误的是:()。
A.NE锁定的命令是tne-switchmodeon

B.升级网管前需要备份配置文件及现场设备ZEBOS文件

C.软件包上传和解压不会影响现网业务,设备复位重启阶段才会影响业务

D.从00槽位单盘拷贝主控盘升级软件到01槽位单盘的命令是scp/home/updatedir/Autoupdate_RCU_EOS.tar.bz210.1.1.17:/home/updatedir/

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第10题
非实名客户:针对预销户、销户、国际漫游、国际长途、详单查询、服务密码修改、退费、补换卡和过户以及特殊规定以外的业务必须转实名后方能办理外,其他均可通过服务密码办理。()
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第11题
所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导认真审核批准后,以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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