题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。
A.注意客户星级
B.注意客户历史工单
C.注意升级预警、多次追加等关键字
D.注意客户情绪，变通处理
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由申请人发起工单申请，提交到审核人进行审核，审核不通过，可以关闭工单或者是返回到申请人。()
