题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对新装用户，代维人员如现场核实装机地址和工单不一致，下面正确的做法（）。

A.跨小区退单重开

B.同小区修正反填工单做地址变更

C.跨小区做地址变更

D.设备资源对就行，地址不重要

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更多“针对新装用户，代维人员如现场核实装机地址和工单不一致，下面正…”相关的问题

第1题

装维人员到达现场后应进行GPS签到，系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对，确保人员真实上门并记录时间，验证是否按时真实上门。（)

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第2题

针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户，装维人员不需要进行以下标准动作.（)

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第3题

装维人员现场运行中哪些做法是不对的？（)

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后，拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第4题

家庭宽带装机业务流程中，哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统（)

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第5题

入户安装严格按照（)向用户提供服务。

A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》

B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》

C.《中国移动网络代维服务规范》

D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》

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第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，代维收到终端售后服务类投诉，上门判断是否智能组网终端故障，如终端故障，终端保修期外，需用户联系（)重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第7题

某省在对光猫、IPTV机顶盒进行稽核时，发现存在代维人员利用工作之便，从公司领出设备在校园装机

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第8题

FTTH装机中，HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1，HGU光猫自动激活后，账号密码自动下发至光猫内，装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口，路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口，关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口，关闭路由器的DHCP功能

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第9题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第10题

装机完成时装维人员，应该给用户的电脑安装()和为用户进行电脑和机顶盒的()。

A.宽带在线助手

B.宽带业务使用讲解

C.360

D.QQ

E.聊天