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[判断题]

装维人员到达现场后应进行GPS签到,系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对,确保人员真实上门并记录时间,验证是否按时真实上门。()

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第1题
4A工单分拣,根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题:()。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第2题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第3题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第4题
装维人员至代维站通过APP现场领取终端(流程见附件3),并在离职前依据终端管理系统做好个人库内终端交接工作。()
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第5题
遥控操作过程中,监控系统发生异常或遥控失灵时,应()

A.继续操作

B.通知自动化消缺后继续操作

C.通知运维人员操作

D.停止操作,汇报发令调度,并通知运维人员现场检查

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第6题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第7题
装维人员现场运行中哪些做法是不对的?()

A.以装机和维护为主

B.用户购买产品后,拒绝为用户安装自己的设备

C.不得开展与用户诉求无关的其他随销活动

D.装维人员只能销售自己的产品

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第8题
家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第9题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第10题
无人值班变电站的新设备启动,运维操作站应安排人员前往该站,在现场接受调度指令。在启动过程中,调度只与该站的运维操作站现场运行人员进行调度业务联系,待启动完毕或告一段落后,恢复正常监控模式管理。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
具备条件的单位,抢修人员到达故障现场后()内将到达现场时间录入系统

A.30分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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