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[多选题]

以下()工单属于优先工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.反复震荡

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第1题
消息类业务使用故障工单不属于“优先工单”。()
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第2题
若客户有上访意向,索要公司地址,以下操作错误的是()。

A.客服需要优先安抚客户2次

B.若安抚无效用户坚持索要地址,可以根据流程提供

C.若安抚无效用户坚持索要地址,客服坚决不能提供

D.此类事件需要打标外投三级升级工单

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第3题
以下属于MES的功能模块的是()A、括物料管理、称重与分配、设备追踪、GMP培训管理。B、偏差管理模块、

以下属于MES的功能模块的是()

A、括物料管理、称重与分配、设备追踪、GMP培训管理。

B、偏差管理模块、文件管理模块以及权限管理。

C、工单管理、电子工作指引/指导、电子批记录。

D、OEE、设备绩效、能源管理信息系统、管理质量绩效。

E、以上全是

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第4题
智能工单系统可以通过哪些手段,对工单流程起到监督作用?()

A.工单催办

B.工单督办

C.以上都是

D.以上都不是

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第5题
性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确?

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第6题
数据通讯可以有以下通讯方式()

A.单工

B.半双工

C.全双工

D.全单工

E.半单工

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第7题
下列属于单工通信的有()

A.对讲机

B.遥控

C.遥测

D.电话

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第8题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单,再次发起投诉,进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。()
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第9题
以下哪种方式能查询到待处理工单?()

A.安维系统首页,在“工单待办事项”内,选择“待处理”的“数字”

B.“工单管理”——“工单查询”——“工单状态”选择“待处理”——点击“查询”

C.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”

D.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”——找到“状态”为“待处理”的工单

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第10题
监控店铺数据,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

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第11题
串行数据通信的通信方式分为()。

A.单工通信

B.半双工通信

C.全双工通信

D.以上都不对

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