事件处理联系客人一次未联系上,员工暂缓事件钟,事件回跳后的处理流程为()
A.事件跳出后务必马上处理
B.尽快外呼即可,无时间限制
C.可在第15分钟左右外呼客人
D.可在30分钟内外呼客人
CD
A.事件跳出后务必马上处理
B.尽快外呼即可,无时间限制
C.可在第15分钟左右外呼客人
D.可在30分钟内外呼客人
CD
A.22:00-09:00为客户休息时段,原则上不允许打扰客户,客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态,以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效(与客户约定处理及回复时效的除外)
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时,则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认,但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下,导致该事件即将达到处理时效,则客服以客户角度出发,认同客户的诉求
A.酒店工作人员发现酒店区域内有50人以上无关人员集聚和相关事件苗头时,应立即通知值班经理/大堂副理、保安部,为酒店争取时间将事件控制在萌芽状态
B.控制局势,分开双方斗殴者,防止恶性事故发生并疏散围观者和客人;迅速估计形势,判断斗殴双方是否为酒店宾客
C.如果聚众闹事的人群失控,可能危及人的生命,立即拨打110报警
D.如果报了公安部门或叫了急救车,要派人在入口处等待,陪同公安人员和救护人员通过后部服务区域抵达现场(只能用员工电梯),绝对不要使用前厅入口
A.酒店员工得到客人死亡事件信息后立即报告店长,店长或者当班经理应当立即赶赴现场
B.判定意识是否丧失:可轻轻拍打或摇动病人,叫喊等
C.判定呼吸是否存在:可观看胸部有无起伏;听呼气时有无气流的声音;鼻部有无呼气气流
D.判定动脉有无搏动:可触摸颈动脉。颈动脉的位置在气管旁,胸锁乳突肌前缘的凹陷处
E.用掐人中穴,看有无反应
F.在处理突发事件过程中,酒店员工不得将事件情况传播,应当注意保密,尽量避免惊扰其他住店客人
A.外勤接到送车上门订单,若联系不到客户,可先不用前往,直到联系到客户
B.外勤送车上门时,若联系不到客户,可先发一条短信确认已接单
C.提前10分钟到达送车点,准点联系,若依旧未联系上,等待20分钟,期间每10分钟联系一次用户
D.20分钟后依旧未联系上用户,报备客服处理,根据App指引开车回服务点