题目内容
（请给出正确答案）
A.外勤接到送车上门订单，若联系不到客户，可先不用前往，直到联系到客户
B.外勤送车上门时，若联系不到客户，可先发一条短信确认已接单
C.提前10分钟到达送车点，准点联系，若依旧未联系上，等待20分钟，期间每10分钟联系一次用户
D.20分钟后依旧未联系上用户，报备客服处理，根据App指引开车回服务点
答案
BCD
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A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解
B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解
C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解
D.客户态度不好，骑手上前理论对错
A.禁止使用过激言论刺激客户，不和客户发生正面冲突，若客户情绪激动时必须有同事陪同处理和劝解
B.女员工夜间上门拜访业主或收费时需要提前报备工作计划，且必须有男员工陪同
C.每日将收取的款项存入银行，大额现金送存必须有专人陪同
D.如夜间加班后，需乘坐公共交通回家的女员工，项目秩序部应安排队员送员工到公交站点
E.在收费过程中应注意防疫安全，与客户交流时至少保持1米以上距离，必要时佩戴好口罩
A.食品饮料、日用品等快消企业销售人员外出拜访客户、拓展市场、上报订单;业务员驻终端网点每日上报销量和竞品数据;巡店员按要求回传网点数据和图片等
B.家电企业售后人员上门维修，实时回传信息
C.安保等人员外出巡逻;燃气、自来水、广电等单位人员进行线路巡检巡查
D.电商物流企业送货人员;饮水、餐饮公司送水、送餐等
A.收取事故证明等纸质材料
B.拍摄所收取的纸质材料
C.拍摄照片存档在手机上即可，无需上传至APP
D.填写《理赔资料交接表》
A.联系客户询问家中是否有人，若客户在家，让客户帮忙开门
B.给房屋的每一位客户联系告知情况，并预约上门时间
C.订单直接先提交完成
D.转身离开，去做下一单
A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取
B.收方同意自取，寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送
A.车辆投保全险且第三者责任险不小于30万
B.车辆不能正常行驶
C.取车地点距红旗体验中心最近路线≤25km
D.客户签署《上门取/送车服务协议》
A.不管他，赶紧去送其他餐品
B.继续等，等到客户把餐收到为止
C.给客户3个电话，1个短信，自拍到地址照片，然后去送其他餐品
D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户
A.不管它, 赶紧去送其他餐品
B.继续等, 等到客户把餐收到为止
C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片，然后去送其他餐品
D.和调度后台报备，APP上报备联系不到用户
