题目内容
（请给出正确答案）
A.22:00-09:00为客户休息时段，原则上不允许打扰客户，客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态，以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时，则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认，但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下，导致该事件即将达到处理时效，则客服以客户角度出发，认同客户的诉求
答案
ABCD
解析：2200-0900为客户休息时段原则上不允许打扰客户客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外由于客户一直处于无法联系状态以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）如遇事件需要多方核实确认但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下导致该事件即将达到处理时效则客服以客户角度出发认同客户的诉求
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A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.受理时效是订单完成后1小时内（用户反馈时间-骑手确定送达时间≤1小时）
B.客服事件分类选择
C.在此流程中，不计较订单金额的大小，遇到餐品封签破损的情况，直接给予用户免单的处理方案
D.客服赔付餐厅，写清赔付额度后线上工单转交组长组，需要备注清楚：封签破损赔付餐厅
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
A.系统派单、接单处理、完成闭单
B.记录问题、系统派单、接单处理、完成闭单
C.发现问题、系统录入、派单跟进、接单处理、售后回访、系统闭单、形成案例
D.发现问题、详细记录、及时跟进、系统闭单
A.转接时间段为：周一至周五10点-17点
B.转接成功后一线同事无需记录工单
C.如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D.转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.用户无凭证证明假货：先做一轮安抚，告知商家入驻时商品均经过严格审核，可放心使用
B.用户未提供假货证明且不认可产品，如在无理由退货范围内可让用户申请退货，用户拒绝或已超无理由时效，可联系商家反馈，同时转二线工单组，告知用户会在24小时内给跟进进展
C.涉及假货或三无投诉需转工单时应在会话结束后60分钟内提交工单，同时联系工单负责人
D.当日17点前创建的工单2小时内介入，17点后创建的次日11点前介入，72小时内完结工单
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
