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[主观题]

面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。

面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。

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第1题
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。
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第2题
因为要直接面对客户,客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁?

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第3题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
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第4题
通常保留一个老客户的成本要远远高于获取一个新客户的成本。()
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第5题
保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。()
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第6题
()是销售人员开发新客户和保持老客户的重要手段,占据了销售人员大部分的销售时间。
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第7题
面对()型客户,客服人员应该保持谦虚、包容的心态,认真听取他们的意见。

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第8题
客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第9题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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第10题
以下关于他人介绍接近法的表述正确的有()。

A.缺点是不直接与客户建立联系,不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任,满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

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第11题
汽车销售所面对的客户主要是()A.直接用户和汽车营销单位B.中年客户和老年客户C.老客户

汽车销售所面对的客户主要是()

A.直接用户和汽车营销单位

B.中年客户和老年客户

C.老客户

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