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[主观题]

面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。

面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。

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第1题
因为要直接面对客户,客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁?

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第2题
客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。()
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第3题
面对()型客户,客服人员应该保持谦虚、包容的心态,认真听取他们的意见。

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第4题
店长不仅要站在员工的角度,为老板着想;还要站在客户的角度,为公司着想()

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第5题
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。

A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意

C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复

D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

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第6题
一般来说,客服人员在接到客户的投诉之后,首先就会向客户()。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第7题
客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题,并且根据自己专业的判断,给客户建设性的解决方案。()
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第8题
客户情绪激动询问客服工号时,客服:你问我工号干嘛?是要投诉我吗?这个说法是不正确的()
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第9题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第10题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第11题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
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