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第5题
网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的，不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会（），保持良好的（）。
网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的，不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会（），保持良好的（）。
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第9题
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
第10题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
