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第1题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
A.迅速采取行动
B.先处理问题,再处理情绪
C.耐心倾听客户的抱怨
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第2题
“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循()、()、()的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率。
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第3题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第4题
以下处理客户投诉的原则不正确的有（）
A.先处理情感，再处理事件
B.想办法拖延时间
C.双赢互利
D.找借口推脱自己处理不了
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第5题
（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
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第6题
售后处理原则说法错误的是（）
A.第一时间回复处理售后问题
B.先解决客户的投诉，在追索内部责任
C.具有超前的服务意识，防患于未然
D.确保客户的利益和满意度，公司的损失可以不管
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第7题
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
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第8题
乘客投诉处理原则，遵循“先处理事件、后处理情感”的原则。（）
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第9题
投诉处理原则（）
A.先处理感情，再处理事情
B.寻求双方认可的服务范围
C.不做过度承诺
D.交换条件，力争双赢
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第10题
投诉处理原则，包括（）
A.快速响应、先外后内 的处理原则
B.谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则
C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
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第11题
正确处理投诉首先应遵循一个原则()。
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