题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉处理原则，包括（）
A.快速响应、先外后内 的处理原则
B.谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则
C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
答案
A、快速响应、先外后内 的处理原则
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A.快速响应、先外后内 的处理原则
B.谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则
C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
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A、快速响应、先外后内 的处理原则
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A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查
B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查
C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查
D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查
