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第2题
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第3题
银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
A.不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第5题
：没有计算机能做人类大脑所能做的一切事情，因为有一些问题不能通过遵循任何一套可被机械地应用的原则来解决。然而，计算机仅能通过遵循一些可被机械地应用的原则来解决问题。下面哪一项是上述依赖的一个假设？（）
A.至少有一个通过遵循一些可被机械地应用的原则而解决的问题不能被任何人的大脑所解决
B.至少有一个不能通过遵循任何一套可被机械地应用的原则而解决的问题至少能被一个人的大脑所解决
C.至少有一个能通过遵循一些可被机械地应用的原则而得到解决的问题能被每个人的大脑所解决
D.每一个能通过遵循多套可被机械地应用的原则而得到解决的问题几乎都能被每一个人的大脑所解决
第6题
因为有一些问题不能通过遵循任何一套可被机械地应用的原则来解决，而计算机只能通过遵循一些可被机械应用的原则来解决问题，所以没有计算机能做人类大脑所能做的一切事情。下面哪一项是上述论述依赖的一个假设？
A.至少有一个通过遵循一些可被机械应用的原则而解决的问题不能被任何人的大脑所解决。
B.至少有一个不能通过遵循任何一套可被机械应用的原则而解决的问题至少能被一个人的大脑所解决。
C.至少有一个能通过遵循一些可被机械地应用的原则而得到解决的问题能被每个人的大脑所解决。
D.每一个能通过遵循多套可被机械地应用的原则而得到解决的问题几乎都能被每一个人的大脑所解决。
第9题
职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理（)、（)、（)、（)关系时应当遵循的思想和行为的规范。
A.职业内部
B.职业之间
C.职业与社会之间
D.人与人之间
第11题
职业道德，是人们在职业活动中应遵循的（)，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间关系时应当遵循的思想和（)。
A.特定职业规范和行为准则
B.特定职业道德和行为准则
C.职业的规范
D.行为的规范
