如果结果不匹配，请 
更多“乘客投诉处理原则，遵循“先处理事件、后处理情感”的原则。（）”相关的问题
第4题
关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（)。
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
第7题
用户业务故障投诉应遵循（)的现场处理原则。
A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查
B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查
C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查
D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查
第9题
事件（故障）处理须以为（）首要目标，遵循“先抢通、后抢修，先局内、后局外，先本端、后对端，先业务网、后承载网，先网内、后网外”的基本原则
A.彻底处理隐患
B.查找故障原因
C.定位故障点
D.优先恢复业务
