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[单选题]

根据以下场景:客户银行卡被吞,出现焦躁情绪,要求当场取卡。选择合适的顺序()。①及时安抚客户情绪,迅速排查吞卡原因,告诉客户排查的情况,进行维护、挂牌告知等,避免下一个客户也发生类似吞卡的情况。②告知客户我行吞卡处理流程,如果客户没有带相应的资料,我们可以让客户在第二天持本人身份证及相关证明材料至我行柜面领卡。③如客户不配合,了解客户急于取卡的原因,如有紧急的取现需求,可了解客户是否还有我行其他卡,可将资金通过网上银行、手机银行转入本人名下其他银行卡后取现,或直接转账。④如客户仍不配合,还是有当场取卡需求,按照自助设备吞卡预案,大堂经理合理安排自助设备清机人员清机,同时对客户进行安抚,为客户当场取卡

A.②①③④

B.②①④③

C.①②③④

D.②③①④

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C、①②③④

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第1题
客户的银行卡被设备莫名吞卡,适当的处理办法为()。

A.询问客户情况,是否卡有做过挂失、超时未取的情况

B.条件允许的情况下进入后维护检查电子流水

C.如果一天多次(3张)出现吞卡情况,请上报设备管理员

D.置之不理

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第2题
非我行的银行卡在我行出现吞卡现象,客户需到发卡行开立吞卡证明,并携带本人身份证到吞卡行领取银行卡()
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第3题
如持卡人的银行卡被自助机具吞卡,可告知客户卡片暂时由银行保管,没有风险,无需办理挂失()
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第4题
出现下列情况时,银行卡将被自助设备机具吞没()。

A.自助设备机具发生故障

B.持卡人操作错误

C.超过一定时间客户未取卡

D.发卡行返回吞卡指令

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第5题
如果您的银行卡被自动取款机(ATM)吞掉了,您会怎么做()
A.立即离开到最近机具管理银行的柜台寻求帮助B.在自助设备前耐心等待3-5分钟,确认卡片被吞后,立即拨打机具管理银行客户服务电话,随后拨打发卡银行电话确认账号交易C.其他D.不知道怎么办
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第6题
出现下列()情况时,银行卡将被ATM机具吞没。

A.ATM机具发生故障

B.持卡人操作错误

C.超过一定时间客户未取卡

D.发卡行返回“挂失卡”“被窃卡”“特殊条件下需没收的卡”“有作弊嫌疑的卡”“需捕捉的卡”等吞卡指令

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第7题
小信在独立的ATM机上取款时,银行卡被吞,他应该原地打电话给客服。()
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第8题
中国银联总中心网络他行卡登记“招商银行银行卡没收登记簿”,吞卡后保留()个工作日待客户领取。过期不取将卡片剪磁作废,上交分行处理。

A.1

B.3

C.5

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第9题
客户场景中,有专门的windows server 搭建了DHCP服务器,N18K作为中继设备。在低峰期时用户获取地址都正常,在高峰期的时候会出现许多用户获取不到IP地址的情况,该情况可能由以下哪些原因造成()

A.N18K上未针对该DHCP服务器关闭DHCP-GUARD,导致高峰期报文过多被丢弃

B.N18K和DHCP服务器连通性异常,导致报文无法到达DHCP服务器

C.HCP 服务器性能不足,导致高峰期时请求报文较多,无法正常响应

D.N18K报文中继配置错误

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第10题
以下云联网和MV专线网业协同数字化场景能力描述正确的是()。

A.对云联网和MV电路的设备告警进行采集,支撑网管人员进行故障处理。

B.对云联网和MV电路的业务流量、带宽等变化情况进行采集、统计分析、综合呈现。

C.向政企部门推送客户潜在升速需求或离网风险预警,为政企部门提供客情维系能力。

D.为运维人员提供服务支撑手段,提升政企客户业务服务效率和网业协同能力。

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第11题
以下哪种情况不需要下发问题件,直接不予受理()

A.出险人非被保人

B.申请人非投保人

C.客户名下保单未关联

D.提供银行卡非申请人所有

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