题目内容
（请给出正确答案）
A.根据用户提供的账户在合并系统（蓝底）-苹果订单查询里查询是否有支付返回UID
B.根据用户提供的账户查询如无充值记录，建议用户查看权益迁移按钮
C.根据用户提供的账户在SOP操作页面查询是否有掉单记录，如有直接补单
答案
C、根据用户提供的账户在SOP操作页面查询是否有掉单记录，如有直接补单
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A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理，提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录（用户名和密码都是ID号）
A.首先让用户报一下订单号
B.在业务查询用户信息中进行查询
C.进行相关账户的信息核实
D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作
A.用户名、密码输入错误：请注意检查账号密码的大小写，并重新输入。如用户忘记密码则按相关流程为用户查询或重置密码
B.宽带费用欠费或包年到期：建议用户到营业厅或进相关续费，以便继续使用
C.外线没接好
D.内线没接好
A.邮件至上海客服支持
B.登记盛京不到账表单
C.告知放款失败，会帮其结清
D.建议耐心等待
A.2019年 10 月前续费客户享受会员费折扣
B.2019年 7 月 30日前续费，客户享受会员费折扣
C.2019 年 8月 31日前续费，客户享受会员费折扣
D.2019年 8 月 17日前续费，客户享受会员费折扣
A.偶玩后台查询玩家账号是否有该笔充值记录，如查询不到不予处理
B.有米后台核实玩家账号该笔充值记录状态
C.游戏后台查询玩家角色确认是否到账
D.确认玩家登陆所属包是清源包还是偶玩包
E.需要玩家提供苹果所提供收据截图
A.自动续费用户要求退费，客服需安抚1-3次即可退费
B.若用户满足退费条件，且为线上退费（原路返还），则无需用户提供交易凭证
C.所有苹果支付订单退费，需挽留一次，提及12315可走线下退费
D.购买单片不能退费，用户执意要退费按照高期望处理
