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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户表示电脑显示错误代码691是什么原因导致（）

A.用户名、密码输入错误：请注意检查账号密码的大小写，并重新输入。如用户忘记密码则按相关流程为用户查询或重置密码

B.宽带费用欠费或包年到期：建议用户到营业厅或进相关续费，以便继续使用

C.外线没接好

D.内线没接好

答案

B、宽带费用欠费或包年到期：建议用户到营业厅或进相关续费，以便继续使用

解析：用户名密码输入错误请注意检查账号密码的大小写并重新输入如用户忘记密码则按相关流程为用户查询或重置密码宽带费用欠费或包年到期建议用户到营业厅或进相关续费以便继续使用

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第1题

用户上网时如果用户名和密码错误造成认证失败时电脑提示的错误代码为（)。

A.678

B.691

C.718

D.769

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第2题

用户二层网络有故障拨号提示什么错误代码（)。

A.678

B.691

C.676

D.674

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第3题

请阐述宽带用户拨号上网时出现“769”错误代码问题的原因及解决方法。

A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功

B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态

C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)

D.启用网卡，并进行拨号测试

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第4题

宽带pppoe拨号错误代码“769”，无法通过WAN端口，可能的原因有（)。

A.电脑网卡禁用

B.电脑网卡或驱动有问题

C.用户帐号欠费

D.用户家信号不通

E.机房认证服务器出问题

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第5题

错误代码815可询问用户是否重新启动电脑，拔插网线试。()

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第6题

错误代码768的初步排查方法可以询问用户是否重新启动电脑，拔插网线试。()

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第7题

宽带拨号提示错误代码691时，以下处理方法正确的是：（)。

A.确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写

B.检查用户宽带上网帐号试用期是否到期

C.通过后台认证系统检查是否端口限制

D.检查电脑是否中毒

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第8题

宽带上网出现“691”故障，用户电话正常使用，请简述可能的故障原因。

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第9题

甲乙两个用户的ADSL测速都正常，但用同一个电脑在甲乙两家的ADSL上网玩某一个游戏或开某个网站，感觉一个快一个慢，是什么原因?

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第10题

融合用户，账户余额显示有费，但宽带和电视显示欠费停机，是什么原因（）

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