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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

“您好,我是尼尔森区域交付中心的访问员,我们目前正在针对您的通讯产品和服务做一项调查,希望了解您的意见和建议”。如受访者不清楚“通讯产品和服务”是什么可以解释为“就是指和您的手机号码使用相关的产品和服务()

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第1题
当我们接到配送任务到达餐厅后,正确的做法有哪些()

A.到安全区域停好车辆无需落锁

B.进入餐厅微笑打招呼问好,您好,我是饿了么配送员,来取外卖

C.根据餐厅服务员引导,前往餐厅指定区域等待取餐

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第2题
遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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第3题
等餐的时候标准化话术为()

A.您好,我来取餐

B.您好,我的餐好了吗

C.您好我是饿了么配送员,来取XX号餐

D.您好,帮我拿一下餐

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第4题
巡视检查岗接到异常情况信息后的处置流程()
A.立即赶往现场,并识别异常人员。核对身份信息,确认其身份(您好先生/女士,请出示您的证件!)

B.飞行区管理部运行中心(AOCC)人员到位处置完毕后,登记相关处置和交接信息,将处置结果反馈至视频监控岗,并上报值班班长

C.安抚和控制异常人员。(您好先生/女士,这里是停机坪,为了您的安全请在原地等待,我需要联系工作人员到场处理,请您稍等),等待飞行区管理部运行中心(AOCC)人员到位

D.回查该区域监控录像,并将上报值班班长

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第5题
电话接通第一时间向客户问候 ,并介绍自己。如“喂,哪位啊”“您好,我是九州通配送员张三()
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第6题
以下开头语介绍正确的是()

A.您好,我是今日头条河南分公司的

B.您好、我是今日头条抖音官方的

C.您好,我是今日头条郑州直营中心的

D.您好,我是巨量引擎直营中心的

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第7题
骑手对于商户出餐慢,如何礼貌沟通()

A.您好,我是蜂鸟专送的配送员,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

B.您好,我是饿了么蓝骑士,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

C.餐品好了吗,我马上就超时了,速度点

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第8题
骑士服务话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.你好,饿了么送餐员

C.你好,我是送餐的

D.餐到了,出来取餐

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第9题
送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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第10题
如果骑手找不到顾客地址:打电话给顾客询问:“先生/小姐,您好,我是必胜客宅急送的外送员,很抱歉我现在无法找到您的住址,请问您是靠近哪里”如顾客告知地址后仍找不到或无法联络顾客,就打电话回餐厅告知派单员,依照派单员的指示做后续处理()
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第11题
若找不到客户地址,询问客户地址是应注意礼貌,“您好,我是饿了么配送员。实在对不起,我对您这个地址不是很熟悉,能告诉我具体从哪个门进去么()
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