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第6题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第7题
遇到顾客特殊备注或电话联系要求帮带其他物品时、下列话术正确的是（）
A.带东西可以、但是你必须加钱、不加的话带不了，你可以找别人给你送
B.你咋那么多事，我带不了
C.您好，我是美团骑手，很抱歉、因为公司有规定、您备注需要额外代购的商品，我们无法为您配送，还请您谅解，谢谢
D.你说带就给你带你以为你是谁啊！真当自己是上帝了
第8题
拨打电话礼仪的顺序是：①电话接通后，进行自我介绍：“您好，我是恒大人寿运营服务部的XXX”等；②确认对方信息，进行问候：“XX先生（女士）您好！”；③说明来电事项，讲话的内容要有次序，简洁、明了；④为确保重点内容被对方理解，必要时应加以确认；⑤通话结束时应向对方道别：“谢谢，再见（）
A.①②③④⑤
B.②①④③⑤
C.①③②④⑤
D.③①②④⑤
