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[判断题]

若找不到客户地址,询问客户地址是应注意礼貌,“您好,我是饿了么配送员。实在对不起,我对您这个地址不是很熟悉,能告诉我具体从哪个门进去么()

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第1题
关于用户呼入流程中说法错误的是()

A.用户打电话想送修机器,仅需主动提醒用户服务中心地址即可

B.告知用户地址:我们的地址是xx市xx区/县xx街道xx号沃尔玛超市旁边

C.如果用户对地址仍然不清楚,应表达:地址稍后会以短信的方式发送到您手机上,请您注意查收,请问来电号码是否方便接收短信

D.用户直接打电话询问客户服务中心的地址,告知其地址即可结束通话

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第2题
当找不到客户的服务器地址时会抛出__()

A.IOException

B.UnknowmHostException

C.SocketException

D.MalformnedURLExceptin

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第3题
前台营业厅宽带业务下单时,找不到客户提供地址,资管系统中哪项未录入()。

A.预接入覆盖信息

B.小区与维护单位信息

C.家庭客户业务信息

D.分纤箱设备

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第4题
若客户的注册地址与经营地址不一致,经办机构客户经理应核实两个地址是否均真实合理。()
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第5题
找不到商家时,下列做法错误的是()

A.坚持找商家,即使超时也一定要把商家找到

B.主动联系商家,询问地址

C.联系自己的师傅,询问地址

D.当订单时间离超时还有20分钟时联系调度,撤单

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第6题
找不到商家时,下列做法错误的是()

A.坚持找商家,即使超时也一定要把商家找到

B.主动联系商家,询问地址

C.联系自己的师傅,询问地址

D.当订单时间离超时还有20分钟时联系调度,帮忙转单

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第7题
坐席人员接到客户报修时,应详细询问()。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务。

A.故障原因

B.故障情况

C.客户地址

D.联系方式

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第8题
遇到找不到的地址,应该如何处理()

A.打电话询问顾客

B.询问其他配送员

C.询问值班组长/主管

D.询问路人

E.询问客服

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第9题
关于宽带账号查询规则说法正确的是()

A.宽带捆绑的固定电话、同一套餐内的手机号码、同户名且同帐户的其他号码均可直接查询

B.单位用户核对身份信息通过后可查询宽带账号

C.同一号码下有多个宽带帐号,应询问客户的宽带地址或询问客户要求查询的帐号类型后提供查询

D.宽带密码需核对身份信息才能查询

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第10题
下列客户诉求不属于95598咨询业务的是()。

A.询问商业电价

B.查询电费

C.申请复电

D.询问营业厅地址

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第11题
电话接听当中询问的第一要件是()

A.客户所需的面积

B.客户的姓名

C.客户的联系方式

D.客户的地址

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