题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电表示接到外呼电话被不知情从移动王卡-19元套餐（公开版）套餐更换为移动流量王-29元B套餐（钟+2G）套餐并参加活动，现活动已经到期，客户要求变更套餐为自由选流量套餐-8元（100M）否则直接投诉工信部，坐席不用再做降档挽留，可直接为客户降档自由选流量套餐-8元套餐（100M）（）
答案
否
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答案
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A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
A.市场营销，业务办理部门
B.市场营销，电商中心
C.市场营销， 市场营销部
D.市场营销, 客服中心
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.记录好线索的姓名，电话，要买的车，在哪儿买车，是不是要贷款等信息，给到外呼同事
B.清洗后将有效线索分配至外呼同事，保证用户画像完整
C.直接给到外呼专员的同事，配合外呼同事进行电话邀约
D.直接给客户打电话，如果确认是有效线索就告知外呼同事即可
A、不属于
B、属于
