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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户接到我司外呼电话推销优惠,现来电要求办理()

A.解释生效时间及赠费规则

B.根据用户需要找到相应外呼活动

C.如符合人工办理优先引导人工

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C、如符合人工办理优先引导人工

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第1题
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()

A.场营销,业务办理部门(客服中心)

B.信息化,业务办理部门

C.市场营销,客户原因

D.流量费,信息化部

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第2题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第3题
订单进行中,商家来电要求联系用户沟通下备餐事宜,坐席应先建立工单方可外呼()
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第4题
客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话,要求屏蔽,并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道,客户来电再次投诉此问题,此时上到原节点即可()
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第5题
用户来电表示要求取消订单,查询全程跟踪显示站点签收,询问客户没有接听到电话,三级菜单应选()
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第6题
遇到进群就删掉微信情况,应该电话外呼进行沟通,表明(话术):不会经常打扰您,但是您有什么问题您可以找到我()
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第7题
CB用户在月底最后一天20:00来电反映要求取消自己的账户上现有的流量月包,多次解释无效后,话务员提交投诉分类(新)》服务质量》对公司业务政策及规则抱怨》业务办理规则。并且点选服务补救。这样操作对么()
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第8题
我司某客户,总负债100万元,无可用资金,当天信用状态为警戒类,盘中维保跌至105%,接到我司追保电话通知后,客户至少转入约()万元资金可完成追保

A.p>A.5

B.p>B.25

C.p>C.30

D.p>D

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第9题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第10题
客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂,来电要求结束订单,应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂,客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单,该说法是否正确()
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第11题
在外呼用户时,要将活动及优惠的细节在电话里说清楚()
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