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[判断题]

遇到进群就删掉微信情况,应该电话外呼进行沟通,表明(话术):不会经常打扰您,但是您有什么问题您可以找到我()

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第1题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第2题
发红包时遇到客户抢完红包不说话的情况应该怎么处理呢()

A.重复发红包

B.解散微信群,重新寻找客群后建群

C.工作人员带动群聊氛围,率先发声

D.建立群规,所有抢完红包不接龙的人员一律移出群聊

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第3题
微信群管理为了有好的基本秩序,应该怎么做,描述错误的是?()

A.建立群规制度

B.新会员入群,表示欢迎,提醒她了解群规制度

C.客户在群里吵闹,可以私建小群调解,或马上私聊,或者电话联系调解

D.有问题就发红包,群规制度伤感情

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第4题
有关经理跟进销售人员以评估策略的实施效果,以下哪句话是错的()

A.如果策略行之有效,或者达到预期目标,强化销售人员的行为,鼓励在遇到类似情况时继续使用该策略

B.如果未能奏效,则应重复远程辅导过程,探索新的方案

C.一旦就计划达成共识,销售人员就能马到成功

D.要时常通过电话/微信或CRM Tracker了解形势变化,以确保计划能够实施并切中要害,如有必要,应对计划进行修订

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第5题
当天安排车辆在工厂因为达到工作极限未装完的车辆,应该怎么处理()
A.必须发短信给收货人告知情况,有区域所长电话,也必须发一份给所长B.在所属工厂公司内部微信群通报哪些车没有装完C.发短信给收货人,消息版本:您好,陈经理:由于今天装车吨位达到极限,您的订单百事可乐2000箱,当天未装走发运,明天装车发运,到货时效延后一天,给您造成不便敬请原谅!-凯速物流 。短信未发处罚20元/条D.在晚上8点左右就知道当天车辆装不完的情况下,一定要在群内通知并@所有调度,让其知道情况并做出安排比如一定要发车的车辆优先装走避免造成投诉,未及时通报造成急货未出的投诉一经查实为驻场责任处罚100元/次E.直接告知司机等待明天装货,工厂今天装不上,请耐性等待
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第6题
外呼加了微信始终不进群,需要顾问老师加上微信第一时间发送群聊,并在手机随时准备一句话:这个就是刚刚和您说的学习群,您抓紧点击进一下()
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第7题
进任务群后需要注意什么()

A.进群后一定看群公告,认准眼线和商家微信号

B.查询眼线和商家是否已认证

C.不进任务小群的任务卡

D.不接代付任务

E.遇到骗子不要惊慌,找团长举报,并微信投诉骗子

F.进群后直接问有没有任务 不看公告

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第8题
上课前一天班主任应该进行哪些工作【4()

A.群内通知上课并提醒学员准备好第二天上课需要的物品

B.提前收拾好第二天老师所用教室卫生和老师所需物品

C.提前告知老师是否有试听或者请假的学员

D.确认好第二天是否有试听的学员,电话或者微信提醒家长试听时间及试听所需物品

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第9题
小低年级招生,运营应该注意的几个事项()

A.群流量数据引入(电话/微信邀约)

B.筛选核心客户

C.流量群维护

D.配合营销活动,线下资料领取,统测等

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第10题
现有线索跟进的几个方法,具体采取哪些是不正确的()

A.采用大网捞鱼,再从中挑出感觉有意向的跟进

B.建议优先微信跟进为主,电话为辅

C.跟进的客户到了休眠期了,就置之不理

D.销售主管应该每天对跟进的KPI进行及时跟进

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第11题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访,下面描述正确的是()

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理

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