题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）
答案
否
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A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
A.地市公司利用自有集中管控平台或统一号码,即可组织内部人员、社会渠道进行外呼营销
B.针对客户投诉提到接到电话（非85/86）推荐并办理了业务的,或者投诉查证结果为电话办理的,统一认定为明确的野呼行为,每件投诉罚1000元
C.对于核实确认通过违规外呼办理的业务,渠道商处以不低于2倍额度酬金的处罚,关停工号进行整改
D.对于第二次核实违规外呼营销的渠道,直接清退,列入渠道黑名单
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
A.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—移动语音业务—话费释疑
B.之前工单节点
C.新业务咨询—BSS/CBSS侧业务—其他—其他
A.移动业务→基础服务→基站及网络设→全局流转→功能使用→电线杆及光缆损坏
B.移动业务→服务触点→基站及网络设→全局流转→功能使用→电线杆及光缆损坏
C.移动业务→基础服务→基站及网络设→全局流转→办理规范→电线杆及光缆损坏
D.移动业务→网络质量→基站及网络设→全局流转→功能使用→电线杆及光缆损坏
A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息
