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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

拒绝代购商品服务用语（）

A.您好，饿了么，XX先生/女士，您备注需要额外代购的商品，无法为您配送

B.您好，推荐您可以在饿了么APP内使用跑腿服务，请您谅解，谢谢

C.您好，不带

答案

ABC

解析：您好饿了么XX先生/女士您备注需要额外代购的商品无法为您配送您好推荐您可以在饿了么APP内使用跑腿服务请您谅解谢谢

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第1题

到餐厅出服务用语（）

A.问候：您好，我是饿了么配送员，来取XX号单

B.催餐：用户的预期送达时间快到了，请帮我催一下餐，谢谢

C.验餐：麻烦帮忙看一下，这个餐品与小票不符

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第2题

骑士服务话术正确的是（）

A.您好，饿了么蓝骑士

B.你好，饿了么送餐员

C.你好，我是送餐的

D.餐到了，出来取餐

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第3题

以下不属于服务用语的（）

A.您好、早上好、下午好

B.欢迎您、欢迎您再来

C.对不起、打扰了

D.不是我受理的，我不清楚

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第4题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

A.您需要打开音响吗

B.你该下车了

C.您好

D.请系好安全带

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第5题

日常服务用语中关于解释规劝，正确的一项是（）

A.喂，小区车位满了，停不了

B.我说了这样不行，你是听不懂吗

C.您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合

D.我给你解释了这么多次，你还要问我几次

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第6题

骑手与顾客沟通开头标准术语正确的是（）

A.您好，饿了么外卖

B.您好，蜂鸟专送

C.您好，蜂鸟即配

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第7题

可以用下班时间为由拒绝接收病人标本，（称呼患者时应用：先生、女士、阿姨、阿叔等称呼、拉近与患者关系，多采用文明礼貌用语如：您好！请稍等！请慢走！增加语言亲和力）（）

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第8题

等餐的时候标准化话术为（）

A.您好，我来取餐

B.您好，我的餐好了吗

C.您好我是饿了么配送员，来取XX号餐

D.您好，帮我拿一下餐

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第9题

骑士跟顾客打电话时开场白应当怎么说（）

A.①您好，你的外卖到了

B.②您好，我是外卖骑手，你的外卖到了

C.③您好，外卖到了，赶紧开门拿外卖

D.④您好，饿了么蓝骑士

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第10题

以下哪个用语不属于服务用语（）

A.喂

B.您好

C.请

D.抱歉

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第11题

下列关于生鲜过磅处礼貌用语阐述正确的是：双手递商品、对顾客说“您好”、对顾客说“谢谢光临”、过磅完后报价。()

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