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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪个用语不属于服务用语（）

A.喂

B.您好

C.请

D.抱歉

答案

A、喂

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第1题

服务用语关键词应多用：“（)”、“请”和“抱歉”等。

A.喂

B.随便

C.不清楚

D.您好

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第2题

以下为值班室正确的服务用语描述有（）

A.老板！请问你是什么人，找哪个

B.您好！找他干什么，没有预约不给进

C.老板！您在这里干什么事，挡住公司门口我们会被领导骂的

D.您好,先生！请问您有预约吗

E.请问您是哪家公司的您贵姓

F.您好！先生，非常抱歉，XX今天不在办公室，请您另选时间再联系一下他

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第3题

服务十字用语（）

A.你好、谢谢你、请、抱歉、再见

B.您好、谢谢你、抱歉、再见、请

C.您好、谢谢、请、对不起、再见

D.你好、谢谢、请、对不起、再见

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第4题

以下不属于卖场5大用语的是（）

A.师傅，您好

B.先生，有什么可以帮到您

C.女士，很抱歉，让您久等了

D.我们这是药店，没什么好看的

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第5题

常用服务用语包含（）

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.先生、女士

C.请、对不起、谢谢、再见、抱歉、请稍等、不用客气等

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第6题

规范的服务中应始终贯穿十字服务用语，这十字包含有（）

A.您好、请

B.谢谢、对不起

C.再见

D.喂

E.不知道

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第7题

规范的服务中应始终贯穿十字服务用语，这十字包含有（10份）（）

A.您好、请

B.谢谢、对不起

C.再见

D.喂，不知道

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等服务用语。（）

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第9题

以下哪些属于骑手服务六大用语（）

A.您好！我是美团骑手，来取xx号订单

B.您好！麻烦帮我催一下xx号订单，谢谢您

C.这是您点的外卖

D.非常抱歉，让您久等了

E.祝您用餐愉快

F.收到，谢谢！（同事之间，站长之间传达指令时）

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第10题

*2.以下哪个服务用语是不规范的（）

A.您好，请问办理什么业务

B.上面怎么要求就怎么填

C.请您稍等

D.对不起，请稍候，待我请示一下负责人

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