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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下为值班室正确的服务用语描述有()

A.老板!请问你是什么人,找哪个

B.您好!找他干什么,没有预约不给进

C.老板!您在这里干什么事,挡住公司门口我们会被领导骂的

D.您好,先生!请问您有预约吗

E.请问您是哪家公司的您贵姓

F.您好!先生,非常抱歉,XX今天不在办公室,请您另选时间再联系一下他

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DEF

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第1题
接听客户电话时应使用标准礼貌用语()

A.喂,您好

B.你好,请问你有什么事

C.您好,郑州华润燃气

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第2题
服务顾问在接待客户时,客户提出上次报修的故障没有仍修好,服务顾问合适的做法是()

A.找上次接待的服务顾问,让客户直接找他解决

B.查询上次维修历史

C.确认并记录客户故障描述

D.认同客户感受,安抚客户

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第3题
文明服务用语()

A.您好,请出示您的会员卡

B.收您**钱,找您**钱,请收好您的小票

C.面带微笑,热情服务

D.面部无表情,服务状态懈怠

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第4题
请选择标准服务用语()

A.您好,尊敬的老板,我是何师烧烤送餐员XXX,您的外卖到了

B.现在与您核对一下订单,请您检查菜品是否齐全

C.祝您用餐愉快,如果您对我的服务满意,请给予我五星好评,感谢您对我的肯定

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第5题
以下属于礼貌用语的是()

A.您好,欢迎光临

B.请慢走

C.有意见,找领导去

D.再见

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第6题
以下哪个用语不属于服务用语()

A.喂

B.您好

C.请

D.抱歉

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第7题
*2.以下哪个服务用语是不规范的()

A.您好,请问办理什么业务

B.上面怎么要求就怎么填

C.请您稍等

D.对不起,请稍候,待我请示一下负责人

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第8题
有个叔叔打电话找爸爸,但是爸爸不在家,我会说:“()

A.我爸爸不在家,您是谁啊

B.喂,您好,我爸爸不在家,您找他有什么事

C.喂,我爸不在家

D.我爸不在家,别烦我了,我正看电视呢

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第9题
开场问候哪句更合适()

A.请问你要买点啥

B.要不你自己随便看看

C.您好,我是微软零售店服务专家,有什么可以帮到您

D.您好,欢迎光临,请随意挑选

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第10题
坐席代表基本话术,下列说法正确的是()

A.开始语:您好,老板公司,请问有什么可以帮您

B.开始语:您好,老板公司,工号****很高兴为您服务

C.结束语:稍后请您对我的服务进行评价,非常满意请按1,谢谢,再见

D.结束语:请给我按个1哈,谢谢啦

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