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[多选题]

以下哪些属于骑手服务六大用语()

A.您好!我是美团骑手,来取xx号订单

B.您好!麻烦帮我催一下xx号订单,谢谢您

C.这是您点的外卖

D.非常抱歉,让您久等了

E.祝您用餐愉快

F.收到,谢谢!(同事之间,站长之间传达指令时)

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您好!麻烦帮我催一下XX号订单谢谢您!非常抱歉让您久等了!收到谢谢!(同事之间站长之间传达指令时)

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第1题
到餐厅出服务用语()

A.问候:您好,我是饿了么配送员,来取XX号单

B.催餐:用户的预期送达时间快到了,请帮我催一下餐,谢谢

C.验餐:麻烦帮忙看一下,这个餐品与小票不符

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第2题
以下属于餐厅处服务常用语的是()

A.问候:您好,我是生活半径配送员,来取XX号单

B.催餐:用户的预期送达时间快到了,请帮我催一下餐,谢谢

C.验餐:麻烦帮忙看一下,这个餐品与小票不符

D.祝您用餐愉快,再见

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第3题
初入餐厅时的标准用语:您好,我是美团配送骑手。我来取xx号单,谢谢()
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第4题
取餐环节服务标准话术正确的有那些()
A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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第5题
取餐时,面对商家的标准话术是()

A.您好!我是美团骑手***,我来取***号单,谢谢

B.喂,***号单,快点

C.怎么搞的,这么长时间都不出餐,我叫顾客退单了哈

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第6题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第7题
等餐的时候标准化话术为()

A.您好,我来取餐

B.您好,我的餐好了吗

C.您好我是饿了么配送员,来取XX号餐

D.您好,帮我拿一下餐

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第8题
头等舱旅客使用小桌板时的服务语言()

A.X先生/女士,谢谢您了

B.X先生/女士,您好,打扰了!请小心,我为您取一下小桌板,谢谢您

C.X先生/女士,您好,我能为您布置一下餐桌吗。。。麻烦您帮我取一下小桌板,好吗谢谢您

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第9题
骑手对于商户出餐慢,如何礼貌沟通()

A.您好,我是蜂鸟专送的配送员,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

B.您好,我是饿了么蓝骑士,请问XX单好了吗麻烦加快出餐速度,谢谢

C.餐品好了吗,我马上就超时了,速度点

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第10题
以下哪些选项是正确的送达流程()

A.依据下单地址确定最小单元,到达后,方可联系顾客取餐

B.餐点送达后可不联系顾客,放置门口或代收点

C.联系客户可致电也可以通过门禁系统呼叫:您好,呷哺呷哺配送员。您的外卖到了,我在XX地点,麻烦您来取一下,谢谢

D.见到客户后确认客户信息:请问是XX女士/先生吗,这是您的外卖,请慢用,还请对我们的服务进行点评,祝您生活愉快

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