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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

到餐厅出服务用语()

A.问候:您好,我是饿了么配送员,来取XX号单

B.催餐:用户的预期送达时间快到了,请帮我催一下餐,谢谢

C.验餐:麻烦帮忙看一下,这个餐品与小票不符

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C、验餐:麻烦帮忙看一下,这个餐品与小票不符

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第1题
以下不属于服务用语的()

A.您好、早上好、下午好

B.欢迎您、欢迎您再来

C.对不起、打扰了

D.不是我受理的,我不清楚

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第2题
日常服务用语中关于答询语,不正确的一项是()

A.您好, XX栋请往这边走(具体方向)

B.您好!客服中心在 XX,请往这边走

C.请稍候,我们马上帮您联系

D.我说了我不知道,你要问我几次

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第3题
日常服务用语中关于拜访,不正确的一项是()

A.您好,我是物业客服中心 XXX,这是我的工牌,(然后说明拜访目的)

B.谢谢您的支持,请留步

C.喂,是不是你报的维修,我现在开始维修

D.您好,我已处理完毕,请您看一看……,麻烦您在这里签个字,谢谢您的支持

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第4题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部,请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件,请问您什么时候在家接收?

B.我们在x×时间送到府上,可以吗?

C.谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。

D.您好,xx邮政局,xx为您服务。

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第5题
日常服务用语中关于解释规劝,正确的一项是()

A.喂,小区车位满了,停不了

B.我说了这样不行,你是听不懂吗

C.您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合

D.我给你解释了这么多次,你还要问我几次

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第6题
下列句子用语得体的一项是()

A.小儿子出世后,郭姓父亲高兴地在微博上写郭门弄璋之喜来表示庆祝

B.爷爷常说:我今年八十高寿了,能看到你们这么和睦,我也就知足了

C.徒弟送我一盆君子兰,推辞不过,我只好说:这次我就笑纳了,下次可不许再送了啊

D.大学毕业的同学聚会,大家互相寒暄问候,都问对方在哪里工作你贵庚了

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第7题
《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定:车到安全岛头时,开始判车型、输车牌,左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直,四指并拢,手心向上,拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑,在司机接卡的同时亲切自然问候:“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
请挑出下列哪句不是服务禁语:()

A.稍等一下

B.我这不换钱

C.电脑算的,还会有错?

D.把身份证给我

E.您好

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第9题
预订服务:到店前提醒()

A.到店前20分钟:您好,我是飞阳xx店的xxx,您在我们家预定的XXX点的订位,请问您能准时到吗

B.预定时间到点:您好,我是飞阳xx店的xxx,您在我们家预定的XXX点的订位,请问您到了吗

C.0分

D.2分

E.4分

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第10题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第11题
smile代表遇到宾客面带微笑,站立服务,主动问候,使用服务标准用语()
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