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第2题
以下哪一项是不正确的服务行为（）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
第3题
销售大厅门僮的岗位职责（）
A.为每一位出入的宾客开门引导、鞠躬迎送
B.提醒销售代表、接待员客户到来（使用耳麦对讲）
C.为携带物品较多的客户提供协助
D.遇到雪雨天气，要主动为客户雨伞套上伞套
第4题
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，()最为妥当。
A.将宾客的要求放在一边，不予理睬或转移话题
B.顺应宾客的要求
C.耐心解释，当宾客意识到失礼时，以宽容的姿态对待
D.只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足
第5题
当观察到顾客来喝茶的目是进行商务洽谈时，茶艺师()的处理是不对的。
A.泡好一道茶后，先退离，待机提供主动服务
B.详细地不断地介绍茶的品饮方式
C.简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立
D.告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼
第6题
宾客酗酒现象在饭店时有发生，其处理方式因人而异，一般应根据醉酒客人的情况，大致为大吵大闹、()、遇到此时，适时劝导，使其安静，并提供相应服务。
A.干扰其他客人
B.漫骂无关人员
C.肆意找事
D.破坏饭店财产
第11题
前厅服务人员站立与宾客交谈时，目光应停留在宾客眼睛和双肩之间的三角区域，与宾客相距（）厘米的距离，不可太近或太远。
A.80-120
B.40-60
C.100-120
D.60-100
