题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
规范的服务中应始终贯穿十字服务用语，这十字包含有（）
A.您好、请
B.谢谢、对不起
C.再见
D.喂
E.不知道
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.喂
E.不知道
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A.请字当头，您字当先，礼貌用语贯穿全程，忌言语随意
B.乘务员正在工作忙碌中对于旅客经过可以不予理会
C.与旅客面对面时，主动礼貌先让旅客通过
A.首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
B.对于超出本岗位受理范围的业务或客户疑问，向客户解释说明并给予正确的引导
C.自觉使用十字文明用语
D.为客户服务或业务交谈时，告知客户后可接听电话
A.自然站立，双肩自然垂放，收腹挺胸，面带笑容
B.手部引领，手指并拢，手心向上，微微向外伸展，身体侧向参观者
C.使用普通话讲解，吐字应清晰，并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言，虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳，规范使用礼貌用语，宾客到来有欢迎声，表扬有致谢声，离去有告别声
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
