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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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D、通话结束后,可直接挂断电话

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第1题
接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”

A.您好,联通,请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电,再见

C.您好,有什么可以帮到您

D.您好,联通

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第2题
来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第3题
山东移动客户漫游到省外接听魔幻话吧来电免费。()
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第4题
清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。A.去接电话B.不予接听,继续工作C.将电话掐

清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。

A.去接电话

B.不予接听,继续工作

C.将电话掐断

D.接听电话,告诉住客不在

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第5题
前台所有来电应在铃响()声内接听,前台来访业主,客户较多时,须在()秒内与后到的客户打招呼示意,()分钟内接待客户。

A.3,30,5

B.3,10,5

C.2,30,5

D.3,30,3

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第6题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第7题
如果客户来电,正确的接听时效是()

A.电话接通后,响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后,响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后,响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第8题
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是()。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第9题
在山东省内接听12556来电免费。()
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第10题
所有来电,须在电话铃响()内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第11题
来电显示的功能和特点是()。

A.来电号码,一目了然

B.无人接听,号码保留

C.匿名骚扰,一查就知

D.通话时间,一算就清

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