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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

所有来电，须在电话铃响（）内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第1题

“95598”供电服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声的应首先道歉。（）

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第2题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第3题

受理电话举报时，以下做法错误的是（)。

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

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第4题

话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第5题

接电话的礼仪包括（)

A.“铃响不过三”，接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话，注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

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第6题

宿舍内接打电话的时候，要避免（)

A.旁若无人

B.不方便时，可以在走廊上接听

C.深夜煲电话粥

D.大声喧哗吵闹

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第7题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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第8题

住客房间电话铃响，服务员是否可以接？为什么？

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第9题

初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

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第10题

美容院接听电话时，切忌()。

A.电话铃响两声就拿起

B.心不在焉，含含糊糊

C.主动报店名和自己的姓名

D.语调和缓，语速适中

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第11题

初报须在事发后（)内完成，采用电话快报形式，可以“先报事后报情”。

A.10分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.1小时

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