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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

宾客退房前，服务员应主动征求意见，如客人当面投诉，应做到()。

A.做好记录并及时向领导汇报

B.多做解释及时表态

C.澄清事实，向领导汇报

D.请客人向大堂副理反映

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更多“宾客退房前，服务员应主动征求意见，如客人当面投诉，应做到()…”相关的问题

第1题

服务员在进行结账服务时，正确的做法是（）。

A.结账应由宾客主动提出

B.结账结東就标志服务结束

C.委婉暗示，催促其尽快结账

D.在客人快要就餐结東时，提醒三次客人结账

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第2题

雇主招待宾客时，家政服务员应主动（）A.陪同交谈B.热情服务C.回避不见D.清洁打扫

雇主招待宾客时，家政服务员应主动（）

A.陪同交谈

B.热情服务

C.回避不见

D.清洁打扫

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第3题

以下哪个不是管家部火灾应急预案疏散所需要做的（）

A.楼层领班、服务员尽可能返回自己的楼层，暂停清扫并清除通道的杂物

B.带走酒店宾客及部门重要资料

C.楼层服务员应逐个对房间进行检查，确认是否有客人，确认无人后使用记号笔进行标记

D.协助客人返回房间拿走贵重物品

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第4题

在服务员进行推销时，应语言清新、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)

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第5题

宾客结帐离座时服务员要提醒客人不要（)。

A.慢慢行走

B.忘带自己的东西

C.忘记下次光临

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第6题

服务员在服务中把汤水洒到宾客身，怎么办（）

A.服务员首先不要慌张

B.向宾客表示歉意

C.征询客人是否送洗衣服

D.找来干净的湿毛巾，为客人檫拭

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第7题

家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第8题

康乐部足浴服务应注意哪些事项（）。

A.按操作规程为客人洗脚

B.根据客人的需要提供修脚服务

C.将客人用过的物品妥善放好待下次使用（及时消毒）

D.客人做完足浴，服务员应主动递上茶水

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第9题

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

A.结账时间

B.贵重物品的保管事项

C.宾客会客须知

D.结账时间、贵重物品保管及宾客会客须知

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第10题

宾客所点菜肴已卖完，应首先道歉，后面哪个选择是不必要的（）。

A.请示上级

B.主动介绍同味菜中餐服务

C.相同制作方法的菜肴

D.请厨师协助烹调客人新点的菜肴

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第11题

当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍()，由宾客自己选定。

A.品饮方法

B.茶叶

C.茶具

D.泡茶方法

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