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[判断题]

在服务员进行推销时,应语言清新、态度积极、主动,不让客人犹豫。()

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第1题
当顾客要求点酒水时,餐厅服务员应做参谋,主动向顾客介绍酒店供应和主要推销的酒水品种。()
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第2题
汽车客运服务员的优质服务,就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的()四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候

B.行为

C.服务

D.体贴

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第3题
要求:(1)设计应符合语言教育目标和幼儿年龄发展特点(见试题材料1);(2)活动类型应为文学作品学
要求:(1)设计应符合语言教育目标和幼儿年龄发展特点(见试题材料1);(2)活动类型应为文学作品学

习、讲述活动、谈话活动、听说游戏活动、早期阅读活动中的一种;(3)方案结构完整,包含活动目标、活动准备、活动过程等内容;(4)按照活动设计与实施的步骤(见所附材料)列出活动过程每一环节的要点。材料(1):大班幼儿语言教育目标①谈话活动:能主动、积极、专注地倾听他人谈话,迅速掌握别人谈话的主要内容,并从中获取有用的信息;能主动用普通话与同伴交流,态度自然大方;能围绕主题谈话,会用轮流的方式交谈,并能用恰当的语言表达自己的情感,与同伴分享感受;逐步学会用修补的方法延续谈话,进一步提高语言交往水平。②讲述活动:通过观察,理解图片、情景中蕴涵的主要人物关系和思想情感倾向;能有重点地讲述实物、图片和情景,突出讲述的中心内容;在集体面前讲话态度自然大方,能根据场合的需要调节自己讲话的音量和语速;讲话时语言表达流畅,不停顿,用词用句较为准确。③听说游戏:在游戏中学习正确运用反义词、量词和连词等,并能说完整的复合句;养成积极倾听的习惯,迅速把握和理解游戏中较为复杂的多重指令;不断提高幼儿倾听的精确程度,正确掌握和传递有细微差别的信息;在游戏中按照规则调动个人已有的语言经验编码,并进行迅速的语言表达。④文学作品学习活动:乐意欣赏不同体裁、不同风格的文学作品,在文学活动中积累文学语言,并尝试在适当场合运用;在理解文学作品人物、情节或画面情景的基础上,学习理解作品的主题或感受作品的情感脉络;初步感知文学作品语言和结构的艺术表现特点,开始接触文学作品的艺术语言构成方式;依据文学作品提供的想象线索,联系个人已有经验扩展想象,并创造性地进行表述。⑤早期阅读活动:能与同伴合作制作图画书,进一步了解图画书的构成;知道图画书中的画面与文字的对应关系,开始有兴趣地阅读图画书中简单的文字;积极学认常见的汉字,进一步了解汉字认读的规律,提高观察摹拟的能力,并能注意在生活中运用已获得的书面语言;掌握基本的书写姿势,在有趣的图形练习中做好书写的准备。材料(2):月亮小猫希望月亮是玻璃做的。她要照镜子,看嘴唇涂得红不红。小狗希望月亮是面粉做的。圆圆的月亮烙饼,吃起来一定很香很香。小猪希望月亮是金子做的。这么大一块月亮金币,可以买好多东西。小鸭希望月亮是清水做的。清清的月亮池塘,在里面游泳是多么快乐自由呀!小熊希望月亮是白纸做的。漂亮的月亮风筝,没有谁能比它飞得高。小猴希望月亮是铜片做的。敲响月亮铜锣,伙伴们跳起欢快的舞蹈。小鹿希望月亮是橡皮做的。牵着月亮气球,在月光下的草地上跳来跳去。小羊希望月亮是木头做的。他最心爱的手推车,正好缺一个轮子。只要小兔希望月亮还是月亮。他要坐飞船到月亮上拜访他的兔子兄弟。

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第4题
家政服务员在开启大门引导宾客时,要以亲切的态度先向客人礼貌问候()。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第5题
当客户在陈述某件事情时,营业员要用语言及点头积极回应。同时可用“我明白了”、“是的”、“好”等语言进行回应。()
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第6题
在进行大型宴会服务时,服务员对每一桌的派菜方法()。

A.应一致

B.应灵活使用

C.应有区别

D.应采用相似的方法

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第7题
与司乘人员发生纠纷时,应______,避免______,要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。

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第8题
鼓励学员参与课堂活动,就是使学员保持积极的态度和足够的参与度,如将学员分成小组,用肢体语言来鼓励参与,分享自己的一些事情等()
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第9题
为老年人准备评估室,应注意哪几个方面,请选择以下正确的选项()

A.在选择评估场所时,一定要考虑老年人的隐私和保护问题

B.在选择评估场所时,尽量选择老年人熟悉的场所

C.评估需要有老年人熟悉的人陪同进行

D.评估环境应安静、整洁、光线明亮、空气清新、温度适宜

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第10题
在O或者KR制定的过程中,通用的一个技巧是使用积极正向的语言进行表述。()
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第11题
服务员应具备的业务素质中,______是每位服务员的第一工作要素。A.语言交际B.遵纪守法C.钻研业务D.

服务员应具备的业务素质中,______是每位服务员的第一工作要素。

A.语言交际

B.遵纪守法

C.钻研业务

D.不计报酬

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