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如果顾客对员工服务提出抱怨,并要求开除员工,应如何处理()
A.当事员工当面致歉
B.开除员工
C.教训员工
D.与顾客争论
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A、当事员工当面致歉
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A.当事员工当面致歉
B.开除员工
C.教训员工
D.与顾客争论
A、当事员工当面致歉
A.聆听员工提出的问题,并判断他们是否有理
B.如果员工强调原因,那么重点放在需要改变的行为上并向下属讲清楚为什么需要改变
C.如果员工抱怨他人,关键是不要陷入对其他员工的讨论,应聚焦于主题
D.如果他们占理,寻找帮助员工解决问题的方法
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中,不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应礼貌表示歉意,并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
A.有明确的服务理念,作为售后服务工作的指导思想,并保证员工理解
B.重视服务标准化工作,鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺,服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致,并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
A、满足用户索赔要求
B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C、对车辆细心地检查以避免其它故障
D、让用户向DYK提出直接索赔