题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
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A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
A.直接当面寻找客户,询问为什么不买公司产品
B.在询问中了解客户拒绝购买的真正原因,从而对症下药地说服客户重新来购买
C.让客户自己说出拒绝购买的原因,替代自己的猜测,可以有效地提高销售的成功率
D.对客户冷眼相待,直言客户所选别家产品是“没品味”的行为
A.说明银行时如何使风险最小化的
B.对于风险背后的利益并着重描绘
C.承认风险的存在并表示理解
D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受
A.对市场了解更深,有利于扬长避短,发挥优势,是产品适销对路
B.实行专业化生产经营,节省生产产品,提高经济效益
C.为少数市场服务,策略灵活,也可选择有利时机扩大市场
D.如果目标市场发生变化,就有可能导致企业经营困难