题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当员工出现情绪,我们要怎么做()
A.尊重并给予回应
B.大声斥责
C.先批评,然后再给奖励
D.树立领导威信,直接开除
答案
尊重并给予回应
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A.尊重并给予回应
B.大声斥责
C.先批评,然后再给奖励
D.树立领导威信,直接开除
尊重并给予回应
A.为了避免与客人产生冲突,直接关闭对话框
B.先安抚客人,如果客人还是很生气,先不要管它,等过段时间再来联系客人
C.安抚客人,帮客人处理问题,客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人,让客人感受到我们的重视,尽量让客人满意,权限内没有办法申请到的处理方法,可以向上级请示
A.赠送时要大方,询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了,其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号
A.选择理房通存管
B.随便选一个存管方式
C.打电话给交易管家,让交易管家和中信银行方面的负责人沟通,处理出现的问题
D.不做资金监管了
A.品管挂上停线牌,宣布产线停线后员工需要立即停止手中的操作
B.品管挂上停线牌后当没有看见继续手中的操作
C.生产不能停线,否则效率会降低
D.停线跟我没有关系,哪个岗位出现的问题,哪个岗位停线,我继续生产
A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯
C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩