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[多选题]

强化倒三角支撑,要求各级管理部门从“目标分解者、管理考核者”向“()”转变,快速响应和解决划小单元的业务和管理问题。

A.规则制定者

B.资源提供者

C.服务支撑者

D.管理控制者

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第1题
省市投诉处理中心倒三角支撑规范分公司层面,规范倒三角支撑工单处理,非疑难、批量问题通过日常沟通宣贯及倒三角支撑热线解决,不生成倒三角直通车工单。()
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第2题
反向支撑的做法()

A.主龙骨拉结法

B.吊杆通长拉结法

C.倒三角法

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第3题
“倒三角”支撑就是要让从事一线市场经营的伙伴呼唤市场经营需要的炮火。()
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第4题
442工作部署中4个关键任务分别是()。

A.倒三角支撑

B.作战工具

C.考核牵引

D.统筹调度

E.减负清单

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第5题
网格提到区公司的倒三角,对口支撑人员需要及时跟进工单情况,督促区公司及时处理。()
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第6题
完善客户和一线需求的高效传导和响应机制,构建“一线围着客户转、后端围着一线转”的网格()支撑机制。

A.后台

B.前台

C.倒三角

D.正三角

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第7题

扩大政企全在线综合服务集约范围,省或市组织综合事务在线化集约受理,对支撑人员建立计件激励机制,建立倒三角逆向评价机制,提升支撑()和()。

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第8题
进一步健全分公司倒三角机制,健全基于倒三角的“自愈”机制,真正“想一线所想、急一线所急”,切实提升倒三角支撑效能,工单及时率不低于(),问题解决率不低于(),处理时长降低20%,重复率不高于()。

A.90%,99%,10%

B.90%,100%,5%

C.95%,100%,5%

D.95%,100%,10%

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第9题
各级政企客户支撑中心全面负责落实向政企客户的()等职责,重点强化对云网融合、物联网等DICT业务的服务支撑能力

A.售前技术支撑

B.售中项目管理

C.售后服务提供

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第10题
针对网格化运营改革工作重点,领导小组下设三个工作组,其中市场组的工作职责为:()

A.负责网格化运营改革方案设计与优化

B.负责系统上线测试、应用推广工作

C.开展全业务入格及融合发展

D.负责网格化运营改革实施推进

E.开展全要素入格及融通发展

F.开展倒三角支撑机制的建设

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第11题
各级装卸管理部门应将装卸安全()作为现场检查指导重点,并将其纳入职工培训计划和强化日常演练。

A.动态管理

B.应急预案

C.应急处置

D.设备应急预案

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