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第2题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
第4题
签单中需要讲清几个点，分别是哪几个点（）
A.5个点；分别是：讲清商品、讲清价格、讲清供货、讲清付款、讲清服务
B.5个点；分别是：讲清商品、讲清套餐、讲清供货、讲清付款、讲清服务
C.4个点；分别是：讲清商品、讲清价格、讲清供货、讲清付款
D.4个点；分别是：讲清商品、讲清价格、讲清付款、讲清服务
第11题
一号楼在售的户型有多少个分别是什么（）
A.3个，分别是77两房、88两房、108三房
B.3个，分别是75两房、93两房、110三房
C.4个，分别是分别是75两房、93两房、93小三房、110三房
D.4个，分别是72两房、86两房、86小三房、106三房
