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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

淘宝客服、京东客服等电商客服主动联系你，给你退钱别傻了，没有任何一个正规电商会主动给你退钱（）

A．5、某大学生小媛自称接到一个自称是淘宝店家的电话，称小媛购买的产品质量有问题要退款给小媛，店家态度非常诚恳，小媛应该怎么做B．小媛将自己的银行卡号报给对方，接着手机上收到几条验证码，店家称把验证码告诉店家就可以完成退款，小媛如实告知，然后卡内的4999元全部被转走C．一眼识破，主动退款的都是骗子D．是真是假报警问问就知道了

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第1题

以下哪种情况是属于平台引流（）

A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第2题

以下属于引流的是（）

A.商家客服缺乏维护合作伙伴

B.商家话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户资源流失风险

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第3题

网店客服是指在淘宝、天猫、京东等电子商务平台开设网店进行的新型商业活动中，利用以()为主的各种通信工具，为客户提供相关服务的人员。

A.邮件

B.即时通信工具

C.传真

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第4题

你接到一个电话说你在淘宝上购买的物品因质量问题可以给你退货，同时可以申请电话在线理赔。遇到这种情况最不应该做的（）

A.按照电话提示操作

B.上网找卖家客服询问情况

C.不理会

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第5题

京东平台上，客服话术中不能含有的信息（）

A.苏宁易购

B.支付宝

C.句号

D.天猫淘宝

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第6题

以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为？（)

A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接

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第7题

店家必备的淘宝客服技巧（）

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第8题

（）是联系网店和客户之间的纽带。

A.物流

B.客服

C.淘宝平台

D.天猫平台

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第9题

遇到失效订单，客服首先应该告知（）

A.客官遇到失效订单立即去淘宝申请退款哈

B.客官提供一下淘宝订单号哈，我查看一下

C.客官直接申诉哈

D.客官，麻烦联系淘宝客服哈

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第10题

张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张该怎么做？（)

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.联系正规淘宝网客服进行核实

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第11题

客服在淘宝修改中、差评的时候通常用的联系客户的工具有（）、（）、（）。

A.短信

B.阿里旺旺

C.电话

D.电子邮件

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