题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

游客要求住不同朝向的同一标准的客房，地陪导游员应（）

A.设法满足

B.请领队在团内调配

C.婉言拒绝

D.如无法满足，应耐心解释并致歉

答案

ABD

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第1题

房间的朝向、层数不佳，客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。（）

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第2题

游客不得要求住高标准客房。（）

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第3题

全陪与地陪在职者上的不同之处是（）。

A.处理接待过程中的问题不同

B.联络协调的对象不同

C.接待游客的具体任务不同

D.维护游客安全的方面不同

E.接待过程中发挥的作用不同

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第4题

在游客进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（）。

A.主要设施

B.菜肴特色

C.酒水类别

D.服务标准

E.洗手间位置

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第5题

游客想购买一物品但出于“货比三家”的考虑当时没有购买后经过考虑又决定购买请求地陪帮助时地陪应该（）

A.拒绝其要求

B.如有时间应陪同前往

C.同意其前往车费由游客自理

D.不能陪同时可以写张便条写清商店地址

E.直接帮游客买回

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第6题

在地陪阅读接待计划时，需了解旅游团内特殊游客的情况，特殊游客一般包括（）。

A.2周岁以下婴儿

B.12周岁以下儿童

C.持老年证的游客

D.持残疾证的游客

E.饮食要求特别的游客

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第7题

在游客于饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1～2次，目的是（）。

A.检查餐馆设施是否完好到位

B.解答游客用餐中提出的问题

C.检查菜肴品种是否多种多样

D.检查餐馆是否按标准提供服务

E.解决用餐中可能出现的问题

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第8题

晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，地陪导游应建议其（）

A.不要走得太远

B.不要去秩序乱的场所

C.不要乘坐出租车

D.不要太晚回饭店

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第9题

晚上没有活动安排,游客提出自由活动要求时，地陪应该（）

A.与全陪一起陪同前往

B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个便条给他们

C.应帮助他们找好车辆，车费由游客负担

D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求

E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

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第10题

北京某旅行社组织的济南-泰山五日旅游团，按计划上午10：00从泰安返回济南，乘坐15：00航班返程，9：00时一位游客要求外出购物，地陪同意要求并提醒按时返回。10时该游客未归，导游与领队分头外出寻找，12：00才开始出发。快要抵达机场时交通堵塞，旅游团滞留半个多小时。当旅游团抵达机场时，原定的航班已停止检票，造成误机事故。

(1)请分析指出地陪导游在此事件中的不当之处。

(2)请写出误机事故的处理措施。

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第11题

到某一游览景点后，个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影时，地陪导游应（）

A.予以劝阻

B.若游人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求

C.提醒其晚餐的时间和地点

D.必要时留一张字条，写上集合时间地点和车号以及饭店名称和电话号码

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