题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，在顾客进店后，收银伙伴错误的做法是（）

A.致欢迎词，热情招呼顾客进店

B.看着顾客，等待顾客走近点单

C.举手示意，引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

答案

B、看着顾客，等待顾客走近点单

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第1题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第2题

根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）

A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑

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第3题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第4题

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）

A.不好意思，请稍等，马上为您点单

B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C.到您了，需要点什么

D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

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第5题

根据门店服务标准，在服务场景中以下做法正确的一项是（）

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上，再递给顾客，不用询问

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第6题

单选根据门店服务标准，收银伙伴向顾客复诵点单信息时，需要核对（）

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第7题

单选根据门店服务标准，致欢迎词的作用以下说法错误的是（）

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感，显得顾客更加尊贵

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第8题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第9题

顾客进店时，门店伙伴除了喊「欢迎光临小米之家」之外还能如何进行热情的问候（）

A.通过产品接近

B.用日常聊天的方式与顾客打开话题

C.主动或及时响应顾客

D.等到顾客提问后再上前回答

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第10题

根据门店服务标准，当顾客在门店因为点餐排队过久发出抱怨时，门店伙伴应该（）

A.安抚顾客并表示歉意，询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨