题目内容
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[多选题]
事件处理联系客人一次未联系上，员工暂缓事件钟，事件回跳后的处理流程为（）
A.事件跳出后务必马上处理
B.尽快外呼即可，无时间限制
C.可在第15分钟左右外呼客人
D.可在30分钟内外呼客人
答案
CD
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A.事件跳出后务必马上处理
B.尽快外呼即可，无时间限制
C.可在第15分钟左右外呼客人
D.可在30分钟内外呼客人
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A.22:00-09:00为客户休息时段，原则上不允许打扰客户，客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态，以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时，则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认，但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下，导致该事件即将达到处理时效，则客服以客户角度出发，认同客户的诉求
A.酒店工作人员发现酒店区域内有50人以上无关人员集聚和相关事件苗头时，应立即通知值班经理/大堂副理、保安部，为酒店争取时间将事件控制在萌芽状态
B.控制局势，分开双方斗殴者，防止恶性事故发生并疏散围观者和客人；迅速估计形势，判断斗殴双方是否为酒店宾客
C.如果聚众闹事的人群失控，可能危及人的生命，立即拨打110报警
D.如果报了公安部门或叫了急救车，要派人在入口处等待，陪同公安人员和救护人员通过后部服务区域抵达现场（只能用员工电梯），绝对不要使用前厅入口
A.酒店员工得到客人死亡事件信息后立即报告店长，店长或者当班经理应当立即赶赴现场
B.判定意识是否丧失：可轻轻拍打或摇动病人，叫喊等
C.判定呼吸是否存在：可观看胸部有无起伏；听呼气时有无气流的声音；鼻部有无呼气气流
D.判定动脉有无搏动：可触摸颈动脉。颈动脉的位置在气管旁，胸锁乳突肌前缘的凹陷处
E.用掐人中穴，看有无反应
F.在处理突发事件过程中，酒店员工不得将事件情况传播，应当注意保密，尽量避免惊扰其他住店客人
A.外勤接到送车上门订单，若联系不到客户，可先不用前往，直到联系到客户
B.外勤送车上门时，若联系不到客户，可先发一条短信确认已接单
C.提前10分钟到达送车点，准点联系，若依旧未联系上，等待20分钟，期间每10分钟联系一次用户
D.20分钟后依旧未联系上用户，报备客服处理，根据App指引开车回服务点
