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[判断题]

如果遇到事故需申诉补款的,可拨打客服电话将问题描述清楚后,在收到的短信提示里上传事故证明截图,客服会及时处理补款()

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第1题
客服可以帮助你做什么()

A.订单申诉

B.补款问题

C.更换手机号

D.转单

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第2题
小于接到一名自称是360借条APP公司员工的电话,称小于之前注册过360借条APP账号,因国家政策限制,现需取缔校园学生贷款额度,随后让他和一客服QQ联系。遇到此情况小于正确做法是()

A.有可能是诈骗,联系360公司官方客服进行核实

B.自己没有贷过款,这是诈骗不相信

C.先联系客服QQ看看情况

D.按照对方要求提供材料

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第3题
平台订单已经返款,返款以后用户发现价格填错,返款少了5元。这时候客服可以()

A.提交组长,线下补差价

B.让用户去淘宝确认收货—申请售后-仅退款-退运费-修改金额5元

C.直接去订单下面申诉就行

D.私聊淘宝客服退款

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第4题
遇到网络诈骗可拨打以下那个电话求助、举报()

A.110

B.96110

C.120

D.999

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第5题
遇到意外情况,应该及时通知主管和EHS,必要时可拨打医疗电话120()
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第6题
沃家神眼业务由联通在线统一支撑,遇到问题时,可拨打联通在线客服电话()。
沃家神眼业务由联通在线统一支撑,遇到问题时,可拨打联通在线客服电话()。

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第7题
消费者逛商场时如遇到人伤事故,下列处理方法正确的是()

A.事故发现人立即联系客服人员

B.安保人员与客服人员应该在5分钟内到达现场

C.如较重事故需进院治疗,商场人员应当在事故发生后48小时内与保险公司取得联系

D.较重事故需到最近的三级甲等医院或拨打120 ,并做好相关材料的存留

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第8题
BD029在燃气事故中,如有人员伤害,按事故报告应遵循的原则,应()并迅速组织人员施 救,情况危急可拨打医院急救电话 120

A.保护好现场

B.保护好伤员

C.救治伤员

D.切断气源

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第9题
客服经理使用1317储蓄批量开户补登折交易手输案款专户账号,远程授权需提供凭证资料包括()

A.签单确认书

B.远程授权申请书

C.业务申请确认书

D.储蓄存单

E.定期一本通存折

F.客户本人有效身份证件

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第10题
卖家小欧店铺收到一笔关于店内男士衬衫的退货申请,理由是做工瑕疵。小欧没有及时关注店内售后,导致交易超时达成退货协议。买家按照改小欧的默认地址”上海市XX区,如需退货请旺旺联系客服“退货后因地址不详,货物返件。小欧以“未收到退货”为由拒绝退款。交易平台介入判定退款买家。小欧对处理结果不认可,发起申诉。下列关于这笔申诉的说法哪些是正确的?

A.因小欧提供的默认地址不详导致包裹返件,货物风险由小欧自行承担,交易应支持退款买家,故申诉不成立

B.因买家明知退货地址不详仍寄出包裹,货物风险由买家自行承担,交易应支持打款卖家,故申诉成立

C.因小欧的默认地址中已说明需旺旺联系客服,买家未联系即寄出货物,交易应支持打款卖家,故申诉成立

D.因小欧拒绝退款时已提供与买家协商一致重新退货到正确地址的聊天记录截图,交易应等待小欧收到货物才可退款买家,故申诉成立

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第11题
自营平台:需优先提供优惠券补偿-不接受-提供打款补偿,如果普通会员的补偿额度无法满足客户,客服、组长可给到权限范围内VIP会员的补偿额度()
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