题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在处理产品不熟时可以做的是（）
A.要特别强调我们的操作标准
B.先向顾客致歉，耐心倾听
C.给顾客重新制作一份产品
D.感谢顾客的反馈，希望顾客能再次光顾，见证我们的改善
答案
BCD
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C.给顾客重新制作一份产品
D.感谢顾客的反馈，希望顾客能再次光顾，见证我们的改善
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A.站在顾客的角度思考
B.认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务
C.给顾客轻松、舒适的服务
D.未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
A.首先向顾客致歉/表达谢意，接着核实情况，要求在24小时内回复顾客
B.如情况不属实则向顾客说明情况，再次致歉/表达谢意
C.如情况属实则判断是否能处理
A.顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会
B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理
C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长
D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限
A.耐心倾听，让顾客表达她的感受，表示认同，用但是……说服顾客
B.直接否认顾客感受，宣讲FAB说服顾客接受
C.异议处理的原则是认同顾客的感受，不认同顾客的观点
D.运用专业的产品知识，通过前期异议练习，自信解答让顾客认同
